淘宝运营:淘宝店铺日常运营管理

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我们先内部沟通好,这个店铺主打什么,那个店铺主打什么,一套框架出来。我分析好数据,就和美工对接所有的事情,去挖对手的详情,他为什么卖得好,为什么我的卖得不好的。

卖点挖掘出来,把一个个产品的详情,主图框架用文档画好,让美工按照我的文案和框架去做详情。做完后我发现一个很有趣的事情,我一个几乎一年只能卖几个的东西,它自己开始动起来了。我发现这个思路是对的,我就把主图也优化了,再把消费者最担心的问题都做好图文在详情那,转化一下就好了。现在我一个单品做到品牌的销量前三,另外一个店铺在第四,基本前十的销量排名就有我的4个单品。我这样布局下去之后,2个店铺首先就做了不同的产品架构,所以不担心他们说的那个问题了。

卖点的挖掘

这里我说下我的个人思路卖点的挖掘:

以前我一直在误区,卖点是产品的功能卖点,我做得好看点、详细点买家就会买单了。其实这个也不是这样理解的,一个产品的卖点就是你哪个点能打动客户,能让他买单这个才是我们最终的目标。那么我做这个卖点的时候,先把对手的详情优点缺点用文档截图划框架。做到我自己的产品的时候,我该怎么去把他的优点再优化。把他的缺点自己避免掉,我发现整体的数据都上来了。我之前很喜欢一个产品,到了就直接交给美工去作图,这个不对的,应该要最熟悉产品的人来做卖点挖掘和产品框架定位。

我们发现同行一个很大的问题,很多都不拍实物图,基本都是用工厂的图片,我一直坚持自己拍摄,使用21的定论把店铺整体的风格色系都定位好。店铺LOGO、品牌LOGO、详情通栏、主图等如何排版,让客户一看就知道这个是我店铺的。

这是我和美工对接的详情框架:

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 这个东西框架、文案整体的做好,然后给她们美工去操作,等框架出来后我们再去调整。我们家的详情都是我做的文案,这样去不停的修改、不停的去动,但是前提我动图的时候我选择的是图片空间替换,一天慢慢的替换,所以影响暂时没有发现。

比如在我们店铺购买的人担心的是什么问题,我就在最前面放大的描述、重复介绍,所以我们的口碑宣传还是很不错的。

客服管理

等产品框架什么都定义好后,我就每天抓客服,每天看他们的聊天记录和售后指标。一有什么问题,直接客服群里直接说明该怎么回复、怎么解释更为恰当。他们有好的回复,我也会截图出来大家去统一沟通。我们公司要求不能经常使用快捷回复,都是客服打字来回复,所有我们家的旺旺转化率基本都是到9左右,这样的数据来说我还是满意的。

我们不经常开会,但是我现在和他们坐在一个办公室里,他们聊的一些问题,我就会留意。还有他们经常说出来客户问的问题,我就额外记录下来,需要美工操作的就让美工加图描述。我们还每个月定制了任务额的,每个店铺多少任务都是大家知道的,当完成了任务人,让他们自己组织说去哪里玩。我负责掏钱和配合他们玩,几次过来,凝聚力很强,什么事情都不要我去交代他们基本可以自己去对接解决。

我们客服的沟通基本是这样,谁觉得好的回复,好的处理方法,直接发群里大家记录、改进。我们家客服还有一个激励的办法,比如谁卖了一台高端的琴,那么我私人腰包奖励200元,不经过公司财务。他们一般卖起来很开心也很卖力,一个客户跟一个多月的都有。

说了客服的事情,我就说下我平常带的一个助手。我自己做了几个表格,让她每天去做,做好了给我反馈。有问题我们2个和美工坐下一起谈论,讨论的时候客服也在旁边,听取大家的意见,我们就确定这个款该怎么的卖起来。所以到现在我们家基本可以说,只要不出新款我都不需要刷单,只是要售后每天做客户的跟踪、物流、评价等,这个就给售后处理,每天打了多少电话,有多少收获,这个和她的工资挂钩。

美工

再说和美工沟通的事情,我们公司没有请文案,所以我就只能自己做的。但是自己做有一个好处,因为产品我是比他们都熟悉。那么我的文案和详情框架要怎么设计呢?我用的是一个笨办法,把卖得好的详情都全部弄出来,再一个个去对比他们为什么卖得好,我们为什么不好,还有那些点他们突出了,我们没有突出的。我就去参照画框架给美工,给框架的同时要把文案都给他做好了,主图开始一步步的画。

等出来的时候自己还要去注意下是否有广告法的大词,还有一个无线压缩的最好在300k内这样打开速度快很多。还有一个问题要说的,就是我们要多利用通栏,就是所有详情页可以同时共用的地方。这样的地方我就是设计了物流等之类的东西,还有一个我们要换详情的话我是一次性换的。直接图片空间去替图,这样就不需要去动后台,所有问题也不大的,但是前提要图片的尺寸是一致的。

说完客服美工,再说我一个小白运营,我就是这个小白运营。因为自己自身的原因,我一直去反省自己,我喜欢做事可就3分钟热度,我发现这个是我最大的缺点。我就对自己下狠,在店铺稳定了,8月的时候我开始选择去健身,一次性买私教课,这样养成了一个习惯。自己不想去,但是看了钱的面子上,都还是坚持了下来。我们做电商的比其他行业的更需要身体健康,所以真的多多健身,带来的益处和效果十分的不错。

做事也更加的有毅力了,思路还更清晰了,每天我就上班和健身,慢慢的习惯都养成了,发现做事更专注的时候,你的收获也更大,我的店铺现在一个月可以做到 150万左右的营业额,不刷一单,这个月我的目标是200万。

我们全公司也在努力,现在已经完成了50%。我今天开会就很直接和他们说,如果双十一当天我们营业额300万一人一千。他们就开始自己讨论了,那天卖300万,我们现在要怎么做怎么做,哪个产品要怎么样,他们客服自己去抓侧重点,我就只要分析数据和店铺的东西,反倒轻松了很多。我们还有侧重款的奖励,比如说我这个款的毛利不错,或者工厂返点多的时候,我就把那一部分全部拿出来给他们作为奖励。比如卖一台高端的琴,给客服奖励200元一台,那么他们就会自己把意向客户做好并且跟进,这样的话对于转化周期长的是很好的一个效果。基本百分之80的客户我们都能追回,我们公司现在的思路是能进来的客户都尽量成交。

其实我们很多时候嫌弃客户,说讨价还价太厉害不想卖的时候想想自己。如果说你要找人去刷单要承担风险,这样的话我宁愿让真实的客户去购买。起码这样的评价什么的都是真实的,而且不需要贴钱去刷单和承担风险。

偶尔的一些单子不赚钱,其他的总是能回来。那么比如说,我们每天直通车烧那么猛,进来的客户因为价格没有成交的,那么太可惜的呀。我们是能成交就成交,不能的也就只能心疼的放弃。(来源:卖家网 文/聚草堂电商)