盘点:拼多多店铺5个常见的售后问题

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  1、成团待发货订单,怎么申请售后同款?

  承诺发货时间内的订单,当有顾客申请退款时,需在拼多多微信公众号或者APP上联系拼多多官方客服,提供具体的订单编号和问题,平台会核实处理;

  若订单超过48小时未发货订单,顾客可以直接在“个人中心-订单详情”申请退款。

  2、申请处理的售后处理退款都退到哪里的

  顾客申请退款之后,如使用支付宝余额(余额宝)和微信零钱:退回到您的支付宝账户余额或者微信零钱,订单退款审核后24小时内到账(节假日可能会有延迟)。

  通过支付宝/微信使用银行卡付款:退款到银行卡,订单退款审核后2-6天到账,如果是信用卡退款订单退款审核后3-7天到账。

  订单审核时间为订单申请退款后,平台或者商家会在48小时内审核退款。

  3、收到用户退货后不处理会对店铺有哪些营销?

  买家在收到平台客服/商家客服提供的退货地址进行的退换货后,商家应自收到买家所退商品三日内(72小时)完成退款或换货补发,若超时未处理退款或换货补发,平台客服有权介入处理并对商家进行违规处理,若不补发,可按照缺货退款规则来处理。

  4、如何对成团未发货商品申请退款

  如果想要在成团未发货的承诺发货时间内,这个是需要消费者联系平台客服申请退款的。

  5、怎么提供给用户售后地址和修改售后地址?

  ①、如果是默认售后地址,点击同意退货退款后就会系统反馈给顾客,如果不是默认的售后地址,建议新建售后地址之后,对相应的售后地址进行选择。

  ②、售后地址修改需在售后设置-退货地址管理找到操作页面,点击【编辑】,对售后地址进行修改的。

  甩手网温馨提示:有多个售后地址的话,需要根据具体商品的地址,在同意退款时选择对应的售后地址。(来源:甩手网)